Skôr než nám napíšeš
Tento web je nezávislý informačný portál o značke Boomerang Casino – nie je to prevádzkovateľ hazardných hier a nespravuje žiadne hráčske konto. Ak hľadáš niečo konkrétne o obsahu, ktorý tu publikujeme – presnosť faktov, chybu v texte, doplnenie informácie – práve na to je táto stránka. Predtým, než napíšeš, skús si prejsť aj samotný článok o Boomerang, väčšinu bežných otázok totiž zodpovedá priamo v texte.
Redakcia boomerangcasino.sk reaguje na správy týkajúce sa obsahu, presnosti údajov alebo spolupráce. Neriešime technické problémy s hraním, stav vkladu ani uzamknuté konto – na to slúži iný kanál, ktorý popisujeme nižšie.
Otázky pre prevádzkovateľa, nie pre nás
Ak sa tvoja otázka týka registrácie, vkladu, výberu, bonusových podmienok alebo overenia totožnosti, tieto veci nevieme za teba vyriešiť – nemáme prístup k žiadnemu hráčskemu kontu ani k platobným údajom. Boomerang vedie svoju vlastnú podporu priamo na svojej platforme, cez e-mail a telefón, prípadne cez Skype pri video-overení. Práve tam patrí každá požiadavka spojená s konkrétnym kontom.
- Otázky k prihláseniu alebo overeniu dokladov
- Stav vkladu alebo výberu
- Uplatnenie alebo zrušenie bonusu
- Uzamknuté alebo obmedzené konto
- Technické problémy pri hraní
Toto rozlíšenie nie je formalita – redakcia jednoducho nemá nástroje ani oprávnenie zasahovať do konta u prevádzkovateľa, a poslať takú žiadosť nám by len predĺžilo čas, kým sa dostaneš k reálnej pomoci.
Naša e-mailová schránka
Pre všetko, čo sa týka samotného portálu, píš na [email protected]. Odpovedáme spravidla do 48 hodín. Do správy stačí uviesť, ktorej stránky sa otázka týka a v čom je problém – čím konkrétnejší popis, tým rýchlejšie vieme reagovať.
Priebeh po odoslaní správy
Každá správa sa najprv zaradí podľa témy – redakčná pripomienka, žiadosť o opravu údaja alebo všeobecný dotaz. Pri faktických chybách si údaj overíme a v prípade potreby článok upravíme. Pri otázkach mimo našej pôsobnosti ťa nasmerujeme späť na podporu Boomerang, aby si zbytočne nečakal na odpoveď, ktorú vieme dať iba oni.
Reklamácie a sťažnosti
Sťažnosť na výsledok stávky, výšku výhry alebo priebeh overenia patrí výhradne prevádzkovateľovi Boomerang – iba on má podklady k tvojmu kontu a históriu stávok. Redakcia môže maximálne zaznamenať opakujúci sa problém, o ktorom sa dozvedáme od viacerých čitateľov, a zohľadniť ho pri budúcej aktualizácii obsahu. Priame riešenie sporu si však vyžaduje kontakt s podporou samotného kasína.
Zodpovedné hranie a pomoc
Ak ťa hranie začína ťažiť viac, než by malo, obráť sa na Linku pomoci pre problémy s hraním na čísle 0800 131 000 – je bezplatná a dostupná nepretržite, 24 hodín denne, sedem dní v týždni. Informácie o národnom registri vylúčených osôb nájdeš na stránke urhh.sk. Obsah tohto portálu je určený výhradne osobám 18+.
Tento portál je nezávislý informačný a marketingový web, nie prevádzkovateľ hazardných hier – neorganizuje stávky ani hazardné hry a nemá prístup k žiadnemu hráčskemu kontu. Obsah je určený osobám starším ako 18+. Ak máš pocit, že hranie prestáva byť zábavou, kontaktuj bezplatnú linku 0800 131 000 alebo si over možnosti sebavylúčenia na urhh.sk.